大部分書摘，小部分個人感悟
Chap 1 通过提问促进交谈#
每个人都能提問題，但不代表每个人都会提問題。很少有人知道如何提出問題能夠有效地促進交談。當你的問題沒有引起積極回應時候：
可能並不是：對方不夠友好，對方對你不感興趣，你的問題不合時宜
很可能是：所提問題的類型，提問時的語言組織不到位。
提問的類型#
問題分為開放式問題和封閉式問題兩種
封閉式問題#
封閉式問題有點像判斷對錯或多項選擇題。回答只需要一兩個詞。
- 你是哪裡人？
- 你經常跑步嗎？
- 我們今晚什麼時候去吃飯？
封閉式問題，可以讓提問者獲取對方一定的信息，但如果單純地使用封閉式問題，會導致談話內容枯燥。產生令人尷尬的沉默。
查戶口式聊天，估計就是封閉式問題主導的聊天
開放式問題#
要想讓談話繼續下去，並且有一定的深度和趣味，那就要在封閉式問題之後，提出開放式問題。
開放式問題就像問答題一樣，不是一個兩個詞能夠解釋回答的。
例如：
- 你的家鄉氣候與這裡相比怎麼樣？
- 你覺得跑步給你帶來的最大好處是什麼？
一些人會以開放的方式來回答封閉式問題。儘管如此，與你交談的人還是喜歡在回答開放式問題時給出更長的回答，因為這類問題鼓勵他們自由地談話。在你提出開放式問題時，別人會感到放鬆，因為他們知道你希望他們參與進來，充分表達自己的想法。
增強對話題的控制力#
完全沒有必要忍受無聊的談話，因為當你開口提問的時候，你在很大程度上控制著話題的選擇。
（從對方的話裡提取話題）
假定有朋友告訴你：“我剛從法國回來。” 可以根據自己的喜好，從以下例子中選擇你的問題：
- “那裡氣候怎麼樣？”
- “你是怎樣做到和法國人交談的？”
- “告訴我最讓你難忘的事情。”
- “你是怎樣訂到賓館房間的？”
- “法國食品和我們的有些什麼不同？”
如果有人向你自我介紹說她是中學的輔導員，下面這些問題可供你選擇：
- “你為什麼想做輔導員呢？”
- “要從事這項工作，需要具備哪些條件？”
- “告訴我一些孩子們經常向你求助的問題。”
- “在今天的校園中，吸食毒品的情況怎麼樣？”
- “每天傾聽別人訴說苦惱，對你的人生態度有什麼樣的影響？”
或者，如果你不想談論她的工作，你也可以問一些寬泛的問題，例如：“工作之餘你有些什麼娛樂活動？”
提問的時候要持願意傾聽的態度。無論你多麼善於交際，如果你只是冷冷地流於形式，對方最終會感覺到你只不過是在設法讓他對你產生好感。
儘量保持雙重視角。不僅考慮到自己想聽什麼、想說什麼，還要考慮到對方的需要。最令人討厭的就是毫不顧及別人的想法和需求。
常見誤區#
問題不要過於寬泛#
案例：
米吉是一位大學行政人員梅爾的妻子，最近在紐約的一次課堂上，她說自己對生活感到厭煩。
為什麼呢？米吉說，“因為一整天，陪伴我的就只有兩個孩子：一個三歲，另一個還是嬰兒。因此梅爾一回來，我就問：‘今天怎麼樣？’我真的是想得到他的回答。但是他說什麼呢？‘沒什麼，就跟平常一樣。’然後他就打開電視看起來了。”
誤區：
1. 她的詢問範圍太廣。
提問就像開水龍頭一樣，範圍放得越開，得到的回應就越多 —— 直至最後的極限。
米吉這樣寬泛的問題（像 “有什麼新的消息？”“最近忙些什麼？”“說說你自己的情況！”）往往需要很多的精力和時間來回答，所以多數人都會選擇放棄。
2. 提問本身比較隨意
“今天怎麼樣？” 這樣的問題聽起來更像是一句套話，隨口說說而已，而不是真想了解什麼情況。回答往往也是套話，例如 “很好！” 或者 “還行”。
惡果：
最後，米吉每天都問同樣的問題。這不僅讓對方更認準為套話，而且每天都要回答這樣毫無創意的問題，很可能也會讓她的丈夫感到厭煩。
建議：
每天讀學校和當地的報紙，然後在讓她的丈夫休息片刻之後，就他比較熟悉的話題提出一些具體的開放式問題。
以下就是她的成果：那天晚上，我告訴梅爾我聽說學校要重新設定對文科學生的外語要求。我問他對此有什麼看法。接著我們就開始討論學習外語是否有助於學生更好地去了解別的民族。我們還談論了各自學外語的經歷。結果兩人開始用中學時學的蹩腳法語交談，開心得不行。最後，我們都談得很累了，但是很開心，他吻了我一下，小聲對我說：“親愛的，你太棒了！” 這不是一次非常成功的嘗試嗎？
第一個問題不要太難#
房地產商肯迪的訣竅：顧客一走進來，我並不問他有什麼需要。這個問題太難了點，他會因為緊張而放棄。如果我追問得太緊，他很可能會馬上離開。
因此，我問他現在住在什麼地方。這個問題讓他很輕鬆，感到自然。一段時間之後，他或我就會把話題轉到他的需要上去。
以簡單的問題開始，談論一些對方感興趣並且熟悉的話題
儘量避免問引導性的問題#
引導性問題可能是最封閉式的問題，往往只需要得到對方的同意
- “已經 8∶30 了。今晚就呆在家裡好嗎？”
- “你不認為他們是對的，是吧？”
- “每天晚上看兩個小時的電視就足夠了，你說呢？”
不在提問前反駁#
當對方的觀點和你不一致，你想討論彼此的不同之處時，應在問明對方理由之後再表達不贊同的意見。
案例： 我曾在賓夕法尼亞碰見一個人，他對我說他最大的愛好就是打獵。我不喜歡打獵，但是嘴上沒說，而是以詢問的口吻接著問他：“你認為打獵最大的好處是什麼？” 從談論中，我了解到他能在打獵中體驗到很大的挑戰，而且他認為像他這種獵人在生態循環中起著重要的作用
主動尋找提問話題#
如果有機會事先準備一些問題，會比完全依靠自己的臨場發揮容易很多。
案例 1：
以下是洛杉磯一家冰淇淋公司的經理韋恩寫給我的故事：星期五，我帶著一個名叫柯蒂斯的小夥子去參加一年一度的歡迎新鷹級童子軍（EagleScout）的宴會。去年的宴會失敗得很 —— 我和小童子軍就傻傻地坐在那裡吃東西。所以今年我預先做了一些準備。我試想自己還是一個童子軍，別人會對我問什麼樣的問題—— 怎樣努力去獲得各種獎章，自己開過或聽說過哪些玩笑，自己建過什麼樣的橋以及怎樣建的，第一次遠足的情況怎麼樣，同女童子軍的關係如何等等。這果然奏效了！我們談得很投機，幾乎都不願意停下來。所以今年我非但沒有早早地溜出會場，還帶柯蒂斯出去喝了一杯。
案例 2：
以前打電話的時候，尤其是跟在巴拿馬的爸爸通話時，我常常會忘記談及重要的內容，或者問一些很急的問題。因此我經常是羞愧地重新撥過去，或者幹脆把這件事忘得一乾二淨。最近，我開始寫一個清單。現在我可以完全放鬆了，因為清單上的內容沒有說完我是不會掛電話的。
另外，有意識地記住一些備用問題，也很實用而且有趣，它們可以隨時有效地打開尷尬的局面。 例如：
- “如果你能夠成為歷史上的某個人物，你會選擇誰？（對方回答。）為什麼？”
- “給你印象最深的老師是誰？為什麼？”
- “如果要你另選一個行業（或者專業），你會如何選擇？（對方回答。）為什麼？”
- “如果你能夠在地球上的任意一個地方待一星期，你會選擇哪裡？做些什麼？”
最後需要注意的一點是：剛開始學習提出開放式問題時，需要著意去努力。但是如同走路和書寫等技能一樣，一段時間之後你就會做得很自然了。