大部分书摘，小部分个人感悟
Chap 1 通过提问促进交谈#
每个人都能提问题，但不代表每个人都会提问题。很少有人知道如何提出问题能够有效地促进交谈。当你的问题没有引起积极回应时候：
可能并不是：对方不够友好，对方对你不感兴趣，你的问题不合时宜
很可能是：所提问题的类型，提问时的语言组织不到位。
提问的类型#
问题分为开放式问题和封闭式问题两种
封闭式问题#
封闭式问题有点像判断对错或多项选择题。回答只需要一两个词。
- 你是哪里人？
- 你经常跑步吗？
- 我们今晚什么时候去吃饭？
封闭式问题，可以让提问者获取对方一定的信息，但如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话内容枯燥。产生令人尴尬的沉默。
查户口式聊天，估计就是封闭式问题主导的聊天
开放式问题#
要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，那就要在封闭式问题之后，提出开放式问题。
开放式问题就像问答题一样，不是一个两个词能够解释回答的。
例如：
- 你的家乡气候与这里相比怎么样？
- 你觉得跑步给你带来的最大好处是什么？
一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。尽管如此，与你交谈的人还是喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。
增强对话题的控制力#
完全没有必要忍受无聊的谈话，因为当你开口提问题的时候，你在很大程度上控制着话题的选择。
（从对方的话里提取话题）
假定有朋友告诉你：“我刚从法国回来。” 可以根据自己的喜好，从以下例子中选择你的问题：
- “那里气候怎么样？”
- “你是怎样做到和法国人交谈的？”
- “告诉我最让你难忘的事情。”
- “你是怎样订到宾馆房间的？”
- “法国食品和我们的有些什么不同？”
如果有人向你自我介绍说她是中学的辅导员，下面这些问题可供你选择：
- “你为什么想做辅导员呢？”
- “要从事这项工作，需要具备哪些条件？”
- “告诉我一些孩子们经常向你求助的问题。”
- “在今天的校园中，吸食毒品的情况怎么样？”
- “每天倾听别人诉说苦恼，对你的人生态度有什么样的影响？”
或者，如果你不想谈论她的工作，你也可以问一些宽泛的问题，例如：“工作之余你有些什么娱乐活动？”
提问题的时候要持愿意倾听的态度。无论你多么善于交际，如果你只是冷冷地流于形式，对方最终会感觉到你只不过是在设法让他对你产生好感。
尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求。
常见误区#
问题不要过于宽泛#
案例：
米吉是一位大学行政人员梅尔的妻子，最近在纽约的一次课堂上，她说自己对生活感到厌烦。
为什么呢？米吉说，“因为一整天，陪伴我的就只有两个孩子：一个三岁，另一个还是婴儿。因此梅尔一回来，我就问：‘今天怎么样？’我真的是想得到他的回答。但是他说什么呢？‘没什么，就跟平常一样。’然后他就打开电视看起来了。”
误区：
1. 她的询问范围太广。
提问题就像开水龙头一样，范围放得越开，得到的回应就越多 —— 直至最后的极限。
米吉这样宽泛的问题（像 “有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“说说你自己的情况！”）往往需要很多的精力和时间来回答，所以多数人都会选择放弃。
2. 提问本身比较随意
“今天怎么样？” 这样的问题听起来更像是一句套话，随口说说而已，而不是真想了解什么情况。回答往往也是套话，例如 “很好！” 或者 “还行”。
恶果：
最后，米吉每天都问同样的问题。这不仅让对方更认准为套话，而且每天都要回答这样毫无创意的问题，很可能也会让她的丈夫感到厌烦。
建议：
每天读学校和当地的报纸，然后在让她的丈夫休息片刻之后，就他比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。
以下就是她的成果：那天晚上，我告诉梅尔我听说学校要重新设定对文科学生的外语要求。我问他对此有什么看法。接着我们就开始讨论学习外语是否有助于学生更好地去了解别的民族。我们还谈论了各自学外语的经历。结果俩人开始用中学时学的蹩脚法语交谈，开心得不行。最后，我们都谈得很累了，但是很开心，他吻了我一下，小声对我说：“亲爱的，你太棒了！” 这不是一次非常成功的尝试吗？
第一个问题不要太难#
房地产商肯迪的诀窍：顾客一走进来，我并不问他有什么需要。这个问题太难了点，他会因为紧张而放弃。如果我追问得太紧，他很可能会马上离开。
因此，我问他现在住在什么地方。这个问题让他很轻松，感到自然。一段时间之后，他或我就会把话题转到他的需要上去。
以简单的问题开始，谈论一些对方感兴趣并且熟悉的话题
尽量避免问引导性的问题#
引导性问题可能是最封闭式的问题，往往只需要得到对方的同意
- “已经 8∶30 了。今晚就呆在家里好吗？”
- “你不认为他们是对的，是吗？”
- “每天晚上看两个小时的电视就足够了，你说呢？”
不在提问前反驳#
当对方的观点和你不一致，你想讨论彼此的不同之处时，应在问明对方理由之后再表达不赞同的意见。
案例： 我曾在宾夕法尼亚碰见一个人，他对我说他最大的爱好就是打猎。我不喜欢打猎，但是嘴上没说，而是以询问的口吻接着问他：“你认为打猎最大的好处是什么？” 从谈论中，我了解到他能在打猎中体验到很大的挑战，而且他认为像他这种猎人在生态循环中起着重要的作用
主动寻找提问话题#
如果有机会事先准备一些问题，会比完全依靠自己的临场发挥容易很多。
案例 1：
以下是洛杉矶一家冰淇淋公司的经理韦恩写给我的故事：星期五，我带着一个名叫柯蒂斯的小伙子去参加一年一度的欢迎新鹰级童子军（EagleScout）的宴会。去年的宴会失败得很 —— 我和小童子军就傻傻地坐在那里吃东西。所以今年我预先做了一些准备。我试想自己还是一个童子军，别人会对我问什么样的问题—— 怎样努力去获得各种奖章，自己开过或听说过哪些玩笑，自己建过什么样的桥以及怎样建的，第一次远足的情况怎么样，同女童子军的关系如何等等。这果然奏效了！我们谈得很投机，几乎都不愿意停下来。所以今年我非但没有早早地溜出会场，还带柯蒂斯出去喝了一杯。
案例 2：
以前打电话的时候，尤其是跟在巴拿马的爸爸通话时，我常常会忘记谈及重要的内容，或者问一些很急的问题。因此我经常是羞愧地重新拨过去，或者干脆把这件事忘得一干二净。最近，我开始写一个清单。现在我可以完全放松了，因为清单上的内容没有说完我是不会挂电话的。
另外，有意识地记住一些备用问题，也很实用而且有趣，它们可以随时有效地打开尴尬的局面。 例如：
- “如果你能够成为历史上的某个人物，你会选择谁？（对方回答。）为什么？”
- “给你印象最深的老师是谁？为什么？”
- “如果要你另选一个行业（或者专业），你会如何选择？（对方回答。）为什么？”
- “如果你能够在地球上的任意一个地方呆一星期，你会选择哪里？做些什么？”
最后需要注意的一点是：刚开始学习提出开放式问题时，需要着意去努力。但是如同走路和书写等技能一样，一段时间之后你就会做得很自然了。