主に書籍の抜粋 + 一部の個人的な感想
原書『会話の力』
著者（米）アレン・ガナー
翻訳者 林華
ISBN：9787508422749
誠実な称賛を表現する#
誠実な称賛を与えることは、相手があなたの好む方法で物事を続けるように励ますだけでなく、彼らにあなたに対する好感を抱かせることができます。
誰もが称賛されることを拒むことはありません。称賛されることは常に嬉しいものです。
ある老人が妻と 21 年間一緒に暮らしていましたが、一言も話したことがありませんでした。ある朝食の時、彼は突然沈黙を破りました。「親愛なる、時々私はあなたに伝えなければならないと思うのです。私はあなたをどれほど愛しているか。」
——『ケイレンへの手紙』より
（彼は本当に上手です）
周囲の人々が私たちを喜ばせるとき、多くの人はそれを当然のことだと思い、特に気に留めません。母親が子供が食事や遊びの時に積極的に協力することに対して称賛することはほとんどありません；近所の人々が夜の静けさに感謝し合うこともほとんどありません。
他の人が私たちの意に沿わないことをする時だけ、私たちは彼らに注意を向けます —— そして非常に迅速に！ その後、私たちは批判を行い、なぜ彼らの行動が「良くない」または「間違っている」のか、なぜ彼らが私たちの言う通りにすべきなのかを詳細に説明します。一部の人々は叫び、脅迫し、さらには暴力を振るうことさえありますが、それは相手を従わせるためです。
人は励まされた行動を繰り返す傾向がある#
行動認知理論によれば、他人のあなたに対する態度は、あなたの反応に大きく依存します。あなたが称賛する行動の頻度は増加し、あなたが無視する行動は徐々に減少します。
前述のように、人々は自分が好む行動を無視し、嫌いな行動に対して罰を与えることがよくあります。しかし、これには顕著な利点はありません。
私たちは当然、罰せられる行動を避けたいと思っていますが、実際にはそうでないこともあります。例えば、子供たちは悪口を言うことで大人が大きな反応を示すことに気づくと、それを楽しむかもしれません。
罰を受けても、彼らはそれを続けることを喜びます。なぜなら、それが大人たちの注意を引くからです。罰は無関心よりもましであり、結果的に事実上の逆の「励まし」を形成します。
行動 ——〉励まし ——〉増加
行動 ——〉無視 ——〉減少注意すべき点は、私たちが好まない行動に対して罰を与えることは良い選択ではないかもしれませんが、完全に無視することも解決策ではありません。以下で議論する技術【批判を称賛に変える】を組み合わせるべきです。
人々の異なる行動に応じて励ましや無視を行うと、人々は励まされる行動を選ぶことにより意欲的になります。
【ケーススタディ】
私はオレゴンにティムという学生がいて、彼は私が休憩中に食べ物を食べているときに積極的に話しかけてきます。短い挨拶の後、彼はいつも雨や寒さについて不満を言ったり、元妻の態度について不満を言ったり、仕事の退屈さややりがいのなさについて不満を言ったりします。
私はティムが深刻な感情的な問題を抱えていることを知っていたので、彼と一緒にいるときの行動を変えることに決めました。彼の時折の前向きで楽観的な会話にだけ反応することにしました。彼が隣人が彼の車を修理してくれたことや、有名な俳優が公演に来ること、古い友人に会ったことを話すと、私はいつも笑顔で頷き、いくつかのオープンな質問をしました。しかし、彼が消極的に振る舞うと、私は無視しました。私は通行人を見上げたり、自分のサンドイッチを食べ始めたりしました。
しばらくすると、彼の行動は完全に変わり、私と一緒にいるときは常に楽観的で穏やかでした。彼に会うたびに、彼はいつも自ら挨拶をし、満面の笑みで良いニュースを教えてくれました。私がカリフォルニアに帰る前に、彼は静かに私に言いました。「あなたと一緒にいる時間は、しばしば一日の中で最も素晴らしい瞬間です。」しかし、他の人と一緒にいるとき、彼は依然として気性が激しく、消極的でした。
自分が好きな行動を励ますことは、自分が嫌いな行動を罰することよりも効果的です。
誠実な積極的な反応を与えることは、【1】相手があなたの好む方法で物事を続けるように励ますだけでなく、【2】彼らにあなたに対する好感を抱かせることができます。心理学者ウィリアム・ジェームズは言いました。「人間の最も深い本能は、評価されることへの渇望です。」もしあなたが他の人の生活の中でこの「評価される渇望」を満たすことができる数少ない人の一人（おそらく唯一の人）であれば、あなたは親しい友人として大切にされる可能性が高いです。
他人を称賛することは、他人にあなたが思いやりがあり、他人を理解するのが得意で、さらには個人的な魅力があると感じさせます。他人があなたが彼らに真心を持って接していることに気づくと、彼らはあなたに心を開く可能性が高くなります。
積極的な感情交流を築く（良性の循環）
積極的な反応の最後のポイント、そして非常に重要な理由は、それが **【3】オープンで積極的な雰囲気を作り出すのに役立つことです **。この雰囲気の中で、あなたの周りの人々は徐々に成長し、彼らが人間として持っている潜在能力を認識することができます。
【誤った認識】：多くの人は、自分の子供、友人、同僚、配偶者に称賛の態度を示すと、相手が怠惰になり、すでに得た称賛に満足するだろうと考えています。
多くの心理学的証拠は、この「消極的」な戦略が効果的でないだけでなく、しばしば有害であることを示しています。消極的な反応を受けた人は、称賛を得るために努力し続けるどころか、非常に慎重になり、自意識が強くなり、自分の能力に自信を持てなくなります。
慎重になり、先を見越し、足元を気にし、結果的に自縄自縛になります。
どのように効果的に直接的な称賛を表現するか#
相手に対して、彼らの行動、外見、気質のどの側面を称賛しているかを直接伝えます。
【ケーススタディ】
行動：「あなたは素晴らしい先生です。」
外見：「あなたの髪はとても美しいです。」
服装：「あなたの靴がとても好きです。」
このような称賛は、2 つの方法で改善できます
【1】具体的にする。もしあなたが相手に対して自分の好みを遠慮なく伝え、彼らがあなたの言葉が他の誰でもなく彼にだけ当てはまると信じるなら、あなたの言葉はより力強く、説得力を持つでしょう。
改善 1：
行動：「私はあなたが私たちの練習中に、各自に個別に指導してくれるのが好きです。」
外見：「私はこの新しい髪型があなたの目をより美しく見せると思います。」
服装：「その茶色のローファーはあなたのカーキのパンツにとても合っています。」
（お世辞、一般的な表現はダメです hh）
【2】相手の名前を呼ぶ。プラトンとソクラテス以来、多くの人は自分の名前が世界で最も美しい音だと感じており、自分の名前を含む言葉により多くの注意を払います。さらに、相手の名前を呼ぶことで、相手はあなたの称賛が彼に特別に向けられていると感じることができます。
改善 2：
行動：「アレン、私はあなたが私たちの練習中に、各自に個別に指導してくれるのが好きです。」
外見：「アレン、私はこの新しい髪型があなたの目をより美しく見せると思います。」
服装：「アレン、その茶色のローファーはあなたのカーキのパンツにとても合っています。」
どのように他人が私たちの直接的な称賛を受け入れるのを助けるか#
同様に、多くの人があなたの直接的な称賛を受け入れるのが難しいことに気づくかもしれません。謙虚さや他に返答する方法がないために、彼らは通常あなたの称賛を拒否し、それがあなたを挫折させ、今後の称賛の言葉を減少させることになります。
上記の称賛に対して、相手は次のように返答する可能性が高いです：
行動：「これは私がすべきことをしているだけです。」
外見：「私はむしろ美容師が短く切りすぎたと思います。」
服装：「あなたはこの古い靴が好きですか？」
どんな理由であれ、あなたは何かをすることができます。あなたの称賛をより効果的にし、相手が受け入れやすくするために：称賛の後に質問を加えることができます。こうすることで、相手があなたの称賛を聞いたとき、返答方法を探す必要がなく、ただ「ありがとう」と言って、あなたが提起した質問に答えるだけで済みます。
最後に、元の称賛を具体的にし、相手の名前を加え、質問を加えるのです ——
改善 3（最終版）：
行動：「アレン、私はあなたが私たちの練習中に、各自に個別に指導してくれるのが好きです。最もよく見られる間違いは何だと思いますか？」
外見：「アレン、私はこの新しい髪型があなたの目をより美しく見せると思います。どうしてこの髪型に変えようと思ったのですか？」
服装：「アレン、その茶色のローファーはあなたのカーキのパンツにとても合っています。どうしてこのスタイルを選んだのですか？」
批判を直接的な称賛に変える#
【1】失敗のために相手を批判する必要はなく、彼らの進歩の一部や挑戦する勇気を称賛することができます。
ケース 1：あなたは昇給できませんでした、残念です。
改善 1：パティ、あなたが得られるかどうかに関わらず、ボスにあなたの要求を伝えることができたのは素晴らしいことです。次に何をすべきだと思いますか、彼があなたの要求を受け入れるために？ケース 2：あなたが書いたこの話はとても滑稽です。
改善 2：ヴァレリー、私はアルモンドが結婚と死の間で選択しなければならない部分が好きです。あなたが使った形容詞は、その部分を生き生きと描写しています。あなたはこのシーンを書くことをどう思いついたのですか？ケース 3：あなたは 5 年かけて卒業したのですか？何を間違えたのですか？
改善 3：あなたは耐え抜きました、ジアニー。これは誰もができることではありません。どのように祝いますか？ケース 4：ああ、また失敗しましたね！私に追いつくには、さらに数ヶ月待たなければならないでしょう。
改善 4：おめでとう、オリー！あなたは昨日よりもかなり進歩しました。
【2】他人のやり方が気に入らない場合、好きな部分をできるだけ励まし、嫌いなやり方は完全に無視することができます。
ケース：あなたはまたシャツを浴室に置きました。今週だけで 11 回目の注意です。
改善：靴下をバスケットに入れてくれてありがとう、ローラ。このような小さなことが本当に助かります。夕食に何を食べたいか教えてください、私が作ります。
【3】相手のやり方に称賛すべき点がない場合、他の人がうまくやっていることを話すことができます。または、相手にあなたの期待を直接伝えることもできます。時には、彼が行動する前に褒めることもできます。
メリンダが夫に背中を擦る方法を変えさせた方法を見てみましょう：
以前は、彼が強く擦りすぎたり、間違った場所を擦ったりすると、私は我慢し続け、耐えられなくなったときに怒鳴って「やめて！」と言いました。彼はその場で動かなくなり、非常に気まずくなりました。
そこで、私は「少し優しく擦ってくれるといいな」や「いい感じ、今は少し下に、右側に…… 気持ちいい」といった具体的な指示を試みました。私が満足し、嬉しく感じるだけでなく、彼も私を喜ばせることができて自信を持ち、自然に振る舞うことができました。
あなたの言語情報と非言語情報が一致していることも非常に重要です。
本の後半で議論します。
どのようにしてあなたの直接的な称賛を信じさせるか#
誠実さは必殺技です。嘘をつかないでください、真実を言ってください。
もし相手があなたの誠実さに疑念を抱くことがあれば、彼はあなたの称賛を完全に受け入れることが難しくなります。さらに、あなたの不誠実は相手を誤解させ、あなたが嫌う行動がより頻繁に現れることになります。
誠実さと真摯さだけでは不十分です。あなたの称賛を効果的で感情的にするためには、相手にあなたの誠実さと真摯さを信じさせる必要があります。具体的には、微笑みや相手の名前を呼ぶことが大いに役立ちます。
【1】最初は数日ごとに各友人に称賛の言葉をかけ、その後徐々に頻度を上げていきます。普段あまり親切な言葉をかけない場合、簡単な一言の称賛でも他の人の注意を引くことができます。
【2】最初は言葉を慎重に選びます。突然の非常に誇張された称賛の言葉は、必然的に他の人の疑念を引き起こします。（新しく知り合った人には時折名前を呼ぶべきだという研究もあります）
【3】他人を称賛するときは、何かを求めないようにします。もしあなたが同僚の知性や創造性を称賛し、その後 5 ドルを借りようとすれば、あなたの称賛は効果を持たなくなります。
【4】一方的に称賛することは避け、重要でない小さな事柄についても異なる意見を述べることができます。称賛ばかりの人は、他人の完全な信頼を得るのが難しいです。
「ジム、計算機を貸してくれてありがとう。使い方は難しいけれど、一度理解すれば財務報告書を作るのがずっと楽になります。このボタンのマークは何を意味するのか教えてもらえますか？」
【5】相手の称賛に対して自分の称賛を返すことは避けます。このような称賛は、あたかも義務的に良いことを言わなければならないかのように聞こえます。
反例：
「あなたのジャケットは素敵ですね。」
「あなたのジャケットも素敵です。」
【6】相手の行動、外見、服装を他の人と比較することも善意で行うことができます（注意が必要です）。
例えば：「アネット、あなたは 2 ヶ月連続で売上が第一位ですね。何か秘訣がありますか？」
「ダン、あなたは学校で一番体型が良いと思います。どうやってそうなったのですか？」
その他の称賛の方法#
【1】第三者による称賛（酔翁の意は酒にあらず）。
A が他の人（例えば：C/D/E/...）に対して B を称賛することができます。このように公然と行われる称賛は、私的な称賛よりもさらに信頼性があります。
例えば、B が聞こえる場所で「わざと」B に聞かせるように言うことです。
さらに、C が B の友人であれば、C はあなたの B に対する称賛を B に伝える可能性が高いです。
【2】伝達された称賛
もし A さんがあなたに B さんを称賛した場合、あなたは B さんの友人として A さんの称賛を B さんに伝えることができます。同様に、称賛の後に質問を加えることもできます。
【3】間接的な称賛（行動を通じて称賛を表現する）
あなたの言葉や行動が称賛の感情を伝えますが、直接的に表現するわけではありません。
例えば、あなたが女性に意見を求めるとき、あなたは彼女の判断力を重視していることを間接的に示しています。
あなたが男性の名前を尋ねたり、名前で呼んだりするとき、あなたは彼があなたにとって重要であることを間接的に示しています。
積極的に称賛を受け入れる#
他人により多くの称賛を与えると、間違いなくあなたもより多くの称賛を受けることになります。もしあなたがこれらの積極的な交流を続けたいのであれば、あなたは称賛を示してくれる人に対して、こうした率直な交流が非常に気軽であると感じさせる必要があります。もしあなたが彼らの称賛を拒絶したり、すぐに話題を変えたりすれば、目的を達成するのは難しくなります。
一方で、もしあなたが彼の目を見て、積極的に反応すれば、彼は満足感を感じる可能性が高いです。
もし彼が称賛の技術を理解していて、質問を加えることができれば、あなたがするべきことはただ微笑んで感謝し、答えることです。もし彼が理解していなければ、あなたは微笑んで感謝するだけで済みます —— もしかしたら、あなたの感情を伝えることもできます。