主要是书摘 + 一些个人感悟
原书《谈话的力量》
作者（美）艾伦・加纳
译者 林华
ISBN：9787508422749
表达诚实的称赞#
给予诚实的称赞，不仅能够鼓励对方继续按照你喜欢的方式做事，而且能够让他们对你产生好感
没有人会拒绝被赞美，被赞美总是令人开心的。
有一个老人和他的妻子在一起生活了整整 21 年，却没有说过一个字。一天早饭的时候，他突然打破了沉默：“亲爱的，有时候我觉得我不得不告诉你，我是多么地爱你。”
—— 摘自《给凯伦的信》
（他好会）
当周围的人让我们高兴的时候，多数人会不以为然，认为本该如此。很少有母亲因为孩子在吃饭或玩耍的时候积极合作而给予表扬；很少有邻居会因为晚上的安静而彼此感谢。
只有当别人做的事情不合我们的意愿时，我们才会注意到他们 —— 而且是非常迅速地！然后我们进行批评，并细致地解释为什么他们的行为是 “不好” 或 “错误” 的，为什么他们要照我们说的去做。一些人不惜尖叫、威胁，甚至大打出手，就是为了让对方顺从。
人会倾向于重复受鼓励的行为#
根据行为认知理论，别人对你的态度在很大程度上取决于你的反应。受到你赞扬的行为出现的频率会增加，而被你忽视的行为就会逐渐减少。
正如上文所说，人们常常忽视他们喜欢的做法，而对他们不喜欢的做法进行惩罚。但这样做并没有显著的好处。
我们当然希望受到惩罚的行为能够得到避免，但实际情况有时并不是这样。比如孩子们发现骂脏话会引起大人很大的反应，他们或许就会以此为乐事。
即便是受到惩罚，他们也乐意这样做，因为这样够引起大人们的注意，惩罚总比毫不在意要好，所以这反而形成了事实上的反向 “鼓励”
行为 ——〉鼓励 ——〉增加
行为 ——〉忽视 ——〉减少必须要注意的一点是：对于我们不喜欢的行为，施加惩罚可能不是一个好选择，但完全忽视也不是正解。应该结合下文讨论的技巧【将批评转化为赞美】。
如果你根据人们不同的行为分别给予鼓励或予以忽视，人们会更愿意选择受到鼓励的行为。
【案例】
我在俄勒冈有一个学生蒂姆，他经常在我课间吃东西的时候主动和我说话。在短暂的寒暄之后，他总是会找一些理由来抱怨下雨和天冷，抱怨前妻对他的态度，抱怨他工作的无聊和费力不讨好。
我知道蒂姆有严重的感情上的困扰，于是决定改变他和我在一起时的行为，只对他偶尔的积极乐观的谈话给予回应。当他提到有邻居帮他修车，或者有位知名演员要来演出，或者碰见了一位老朋友时，我总是笑着点点头，问他一些开放式问题。而当他表现得消极的时候，我就不搭理他。我会抬头看看路人，或者开始吃我的三明治。
一段时间之后，他的行为完全改变了，和我在一起时他总是乐观而又温和。每次见到他，他总是会主动和我打招呼，满脸笑容，告诉我一些好消息。在我回加利福尼亚之前，他悄悄地对我说，那些和我在一起的时光常常是一天中最美好的。但是和别人在一起的时候，他还是那样脾气暴躁、消极悲观。
鼓励自己喜欢的行为比惩罚自己厌恶的行为更为有效。
给予诚实的积极回应，【1】不仅能够鼓励对方继续按照你喜欢的方式做事，【2】而且能够让他们对你产生好感。心理学家威廉姆・詹姆斯认为：“人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。” 如果你是别人生活中能够满足这种 “被欣赏的渴望” 的很少的人之一（很可能是惟一的一个），那么你很可能会被珍视为亲密的朋友。
称赞别人会让别人觉得你富有同情心，善于理解别人，甚至很有个人魅力。当别人发现你对他们待以真情的时候，他们很可能会向你敞开心扉。
建立积极的情感交流，（良性循环）
积极回应的最后一点、也是非常重要的一点原因是，它们 【3】有助于营造一种开放的、积极的氛围，在这种氛围中，你身边的人能够逐渐成长，并认识到他们作为人而具有的潜力。
【错误认知】：很多人认为，如果他们对自己的孩子、朋友、同事、配偶表示出赞美的态度，对方就会变得懒惰，在已经获得的赞扬上止步不前。
大量的心理学证据表明，这种 “消极” 的策略不仅效果不好，而且常常是有害的。收到消极回应的人，非但不会继续不断地努力以获得赞扬，反而会变得非常小心，自我意识强烈，并且觉得自己能力不足。
变得谨慎、瞻前顾后、如履薄冰，于是作茧自缚。
怎样有效地表达直接的称赞#
直接告诉对方你对他们的行为、外表和气质的哪些方面表示赞赏
【案例】
行为：“你是一位好老师。”
外表：“你的头发很漂亮。”
衣着：“我很喜欢你的鞋。”
这样的称赞可以通过两种方式进行改进
【1】具体一些。如果你毫无保留地告诉对方你的喜好，让他们相信你的话只适用于他一个人，而不是任何一个人，那么你的话就会更加有力，令人信服
改进 1：
行为：“我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。”
外表：“我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。”
衣着：“那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。”
（套话、笼统话达咩 hh）
【2】称呼对方的名字。自从柏拉图和苏格拉底以来多数人都觉得自己的名字是世界上最动听的声音，会对包含其名字的话语给予更多的注意。此外，称呼对方的名字也可以让对方觉得你的赞扬是专门针对他的。
改进 2：
行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。”
外表：“艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。”
衣着：“艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。”
怎样帮助别人接受我们的直接称赞#
同样地，你很可能也发现很多人难以接受你直接的赞扬。出于谦虚，或者没有别的回答方式，他们通常会拒绝你的赞扬，从而让你感到受挫，使你以后的赞扬话语减少。
对于上述的称赞，对方很可能这样回复：
行为：“这只是在做我应该做的。”
外表：“我倒觉得理发师剪得太短了。”
衣着：“你喜欢这样的旧鞋？”
无论出于什么样的原因，你都可以做些什么，让你的赞扬更有效果，更容易让对方接受：你可以在赞扬之后加上问题。这样的话，当对方听到你的赞扬时，就不用苦苦地找一个回应的方法，只需说声谢谢，然后回答你提出的问题。
最后，我们把原来的赞扬具体化一些，加上对方的名字，再加上一个问题，就是这样 ——
改进 3（最终版本）：
行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。说说看，你观察到最常犯的错误是什么？”
外表：“艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。你是怎样想到要换这个发型的？”
衣着：“艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。你是怎么决定买这种款式的？”
将批评换成直接称赞#
【1】没有必要因为失败而批评对方，可以赞扬他们在一定程度上的进步，或者是尝试的勇气。
案例 1：你没能够升工资，太倒霉了。
改进 1：帕蒂，我觉得不管你能不能得到，能够告诉老板你的要求就是很好的了。你觉得下一步该怎么做，以让他接受你的请求呢？案例 2：你写的这个故事太可笑了。
改进 2：瓦莱丽，我喜欢描写阿尔蒙德不得不在结婚和死亡之间抉择的那一段，你使用的形容词令这一部分活生生地呈现在我面前。你是怎么想到写这一场景的？案例 3：你花了五年时间才毕业？你犯什么错了？
改进 3：你坚持过来了，齐安妮。并不是每个人都能做到的。你要怎样庆祝呢？案例 4：哎呀，你又失败了！你要赶上我估计得再等几个月。
改进 4：恭喜你呀，奥莉！你比昨天又进步了不少
【2】当你不喜欢别人的做法时，你可以尽量地对喜欢的方面予以鼓励，而对不喜欢的做法完全忽视
案例：你又把衬衣放在浴室里了．这已经是我这个星期第 11 次说你了
改进：多谢你把袜子放在篮子里，劳拉。这样的小事确实帮了我大忙。告诉我晚饭想吃什么，我给你做。
【3】如果对方的做法没有值得表扬的地方，你可以说一说其他人做得好的地方。或者，你也可以直接告诉对方你的期望，有时甚至可以在他做事之前就夸奖一番。
请看梅林达是怎样让丈夫改变给她搓背的方式的：
以前，当他用力太猛或者搓错地方时，我总是尽量忍着，直到实在无法忍受时，就愤怒地喊一声：“停下来！” 他就会一动不动地僵在那里，很扫兴。
于是我试着说得明确一些，比如 “稍微轻一点搓就好了” 或者 “很不错，现在往下一点，靠右边…… 舒服”。不仅我得到了满足，感到高兴，他也因为能让我高兴而感到自信和自然。
你的语言信息和非语言信息保持一致也是很重要的。
在书本的后文讨论
怎样使你的直接称赞令人信服#
真诚是必杀技，不要撒谎，要说实话。
如果对方哪怕只有一次对你的诚实表示怀疑，那么他就很难再完全接受你的赞扬了。此外，你的不诚实只会误导对方，使你不喜欢的行为更加频繁地出现。
只做到诚实和真诚是不够的，要想使你的赞扬行之有效、感情动人，必须让对方相信你的诚实和真诚。具体来说，微笑和称呼对方的名字都会有很大的帮助。
【1】开始的时候对每个朋友都隔几天说句称赞的话，然后慢慢地提高频率。如果你平时很少对人说一些亲切的话语，那么只要简单的一句称赞就会引起别人的注意。
【2】 开始的时候措词相对谨慎一些。突然之间的非常夸张的赞扬之词必然会引起别人的疑惑。 （有研究认为对新认识的人应当偶尔地称呼其名字）
【3】称赞别人的时候千万不要有任何索取。如果你赞扬同事有头脑、有创造力，接着又向他借 5 美元，那么你的赞扬是不会有什么效果的。
【4】切忌一味地称赞，对一些无关大局的小事也可以提出不同的意见。满口称赞的人是很难获得别人的完全信任的。
“吉姆，谢谢你借给我计算器。尽管使用方法很难搞懂，可是一旦弄明白了，做起财务报表来就容易多了。麻烦你跟我说一说，这个按钮上的标记是什么意思？”
【5】不要用对方对你的称赞去回赞对方。这样的称赞听起来像在敷衍了事，好像自己是被迫要说一些好听的话作为回应。
反例：
“你的夹克很漂亮。”
“你的夹克也很漂亮。”
【6】善意地将对方的行为、外表或者衣着与别人相比较 （注意适度）
例如：“安妮特，这是你第二个月销售额名列第一了，有什么秘诀吗？”
“堂，我觉得你是学校里体形最好的。你是怎么做到的啊？”
其他称赞方式#
【1】第三人称的称赞（醉翁之意不在酒）。
A 可以公开地向其他人 (如：C/D/E/...) 表达对 B 的称赞。这样公开进行的赞扬甚至要比私下的赞扬更令人信服
比如，在一个 B 能够听到的场合，“故意” 地说给 B 听
再比如，如果 C 是 B 的朋友，那么 C 就很可能会将你对 B 的称赞，转述给 B。
【2】传递的称赞
如果 A 先生向你称赞 B 小姐，你作为 B 小姐的朋友，可以向 B 小姐转述 A 先生对她的称赞 同样地，你也可以在赞扬之后附上一个问题。
【3】间接的称赞（通过行为表达称赞）
你的言语或行为传递出赞美的感情，只不过不是直接地表达出来
例如，当你向一位女士征求意见时，你是在间接地表示你很看重她的判断能力。
当你询问一位男士的名字，或者用名字来称呼他的时候，你是在间接地暗示他对你很重要。
积极地接受称赞#
当你给予别人更多的称赞时，毫无疑问你也会接受到更多。如果你希望这些积极的交流继续下去，那么你就得让对你表示称赞的人感觉到这样坦诚地交流很随意。如果你扭头拒绝了他们的称赞，或者是立即转换话题，就很难达到目的了。
从另一方面来说，如果你看着他的眼睛，积极地作出回应，他很可能会感到满足。
如果他懂得称赞的技巧，随机附上一个问题，你所要做的仅仅是笑笑，表示感谢，然后回答。如果他没有，你可以笑笑，表示感谢 —— 也许还可以告诉他你的感受。