主要是書摘 + 一些個人感悟
原書《談話的力量》
作者（美）艾倫・加納
譯者 林華
ISBN：9787508422749
表達誠實的稱讚#
給予誠實的稱讚，不僅能夠鼓勵對方繼續按照你喜歡的方式做事，而且能夠讓他們對你產生好感
沒有人會拒絕被讚美，被讚美總是令人開心的。
有一個老人和他的妻子在一起生活了整整 21 年，卻沒有說過一個字。一天早飯的時候，他突然打破了沉默：“親愛的，有時候我覺得我不得不告訴你，我是多麼地愛你。”
—— 摘自《給凱倫的信》
（他好會）
當周圍的人讓我們高興的時候，多數人會不以為然，認為本該如此。很少有母親因為孩子在吃飯或玩耍的時候積極合作而給予表揚；很少有鄰居會因為晚上的安靜而彼此感謝。
只有當別人做的事情不合我們的意願時，我們才會注意到他們 —— 而且是非常迅速地！然後我們進行批評，並細致地解釋為什麼他們的行為是 “不好” 或 “錯誤” 的，為什麼他們要照我們說的去做。一些人不惜尖叫、威脅，甚至大打出手，就是為了讓對方順從。
人會傾向於重複受鼓勵的行為#
根據行為認知理論，別人對你的態度在很大程度上取決於你的反應。受到你讚揚的行為出現的頻率會增加，而被你忽視的行為就會逐漸減少。
正如上文所說，人們常常忽視他們喜歡的做法，而對他們不喜歡的做法進行懲罰。但這樣做並沒有顯著的好處。
我們當然希望受到懲罰的行為能夠得到避免，但實際情況有時並不是這樣。比如孩子們發現罵髒話會引起大人很大的反應，他們或許就會以此為樂事。
即便是受到懲罰，他們也樂意這樣做，因為這樣夠引起大人們的注意，懲罰總比毫不在意要好，所以這反而形成了事實上的反向 “鼓勵”
行為 ——〉鼓勵 ——〉增加
行為 ——〉忽視 ——〉減少必須要注意的一點是：對於我們不喜歡的行為，施加懲罰可能不是一個好選擇，但完全忽視也不是正解。應該結合下文討論的技巧【將批評轉化為讚美】。
如果你根據人們不同的行為分別給予鼓勵或予以忽視，人們會更願意選擇受到鼓勵的行為。
【案例】
我在俄勒岡有一個學生蒂姆，他經常在我課間吃東西的時候主動和我說話。在短暫的寒暄之後，他總是會找一些理由來抱怨下雨和天冷，抱怨前妻對他的態度，抱怨他工作的無聊和費力不討好。
我知道蒂姆有嚴重的感情上的困擾，於是決定改變他和我在一起時的行為，只對他偶爾的積極樂觀的談話給予回應。當他提到有鄰居幫他修車，或者有位知名演員要來演出，或者碰見了一位老朋友時，我總是笑著點點頭，問他一些開放式問題。而當他表現得消極的時候，我就不搭理他。我會抬頭看看路人，或者開始吃我的三明治。
一段時間之後，他的行為完全改變了，和我在一起時他總是樂觀而又溫和。每次見到他，他總是會主動和我打招呼，滿臉笑容，告訴我一些好消息。在我回加利福尼亞之前，他悄悄地對我說，那些和我在一起的時光常常是一天中最美好的。但是和別人在一起的時候，他還是那樣脾氣暴躁、消極悲觀。
鼓勵自己喜歡的行為比懲罰自己厭惡的行為更為有效。
給予誠實的積極回應，【1】不僅能夠鼓勵對方繼續按照你喜歡的方式做事，【2】而且能夠讓他們對你產生好感。心理學家威廉姆・詹姆斯認為：“人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望。” 如果你是別人生活中能夠滿足這種 “被欣賞的渴望” 的很少的人之一（很可能是唯一的那個），那麼你很可能會被珍視為親密的朋友。
稱讚別人會讓別人覺得你富有同情心，善於理解別人，甚至很有個人魅力。當別人發現你對他們待以真情的時候，他們很可能會向你敞開心扉。
建立積極的情感交流，（良性循環）
積極回應的最後一點、也是非常重要的一點原因是，它們 【3】有助於營造一種開放的、積極的氛圍，在這種氛圍中，你身邊的人能夠逐漸成長，並認識到他們作為人而具有的潛力。
【錯誤認知】：很多人認為，如果他們對自己的孩子、朋友、同事、配偶表示出讚美的態度，對方就會變得懶惰，在已經獲得的讚揚上止步不前。
大量的心理學證據表明，這種 “消極” 的策略不僅效果不好，而且常常是有害的。收到消極回應的人，非但不會繼續不斷地努力以獲得讚揚，反而會變得非常小心，自我意識強烈，並且覺得自己能力不足。
變得謹慎、瞻前顧後、如履薄冰，於是作茧自縛。
怎樣有效地表達直接的稱讚#
直接告訴對方你對他們的行為、外表和氣質的哪些方面表示讚賞
【案例】
行為：“你是一位好老師。”
外表：“你的頭髮很漂亮。”
衣著：“我很喜歡你的鞋。”
這樣的稱讚可以通過兩種方式進行改進
【1】具體一些。如果你毫無保留地告訴對方你的喜好，讓他們相信你的話只適用於他一個人，而不是任何一個人，那麼你的話就會更加有力，令人信服
改進 1：
行為：“我喜歡你在我們練習的時候，親自給每個人做輔導。”
外表：“我覺得這個新髮型讓你的眼睛更加漂亮了。”
衣著：“那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。”
（套話、籠統話達咩 hh）
【2】稱呼對方的名字。自從柏拉圖和蘇格拉底以來多數人都覺得自己的名字是世界上最動聽的聲音，會對包含其名字的話語給予更多的注意。此外，稱呼對方的名字也可以讓對方覺得你的讚美是專門針對他的。
改進 2：
行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習的時候，親自給每個人做輔導。”
外表：“艾倫，我覺得這個新髮型讓你的眼睛更加漂亮了。”
衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。”
怎樣幫助別人接受我們的直接稱讚#
同樣地，你很可能也發現很多人難以接受你直接的讚美。出於謙虛，或者沒有別的回答方式，他們通常會拒絕你的讚美，從而讓你感到受挫，使你以後的讚美話語減少。
對於上述的稱讚，對方很可能這樣回覆：
行為：“這只是在做我應該做的。”
外表：“我倒覺得理髮師剪得太短了。”
衣著：“你喜歡這樣的舊鞋？”
無論出於什麼樣的原因，你都可以做些什麼，讓你的讚美更有效果，更容易讓對方接受：你可以在讚美之後加上問題。這樣的話，當對方聽到你的讚美時，就不用苦苦地找一個回應的方法，只需說聲謝謝，然後回答你提出的問題。
最後，我們把原來的讚美具體化一些，加上對方的名字，再加上一個問題，就是這樣 ——
改進 3（最終版本）：
行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習的時候，親自給每個人做輔導。說說看，你觀察到最常犯的錯誤是什麼？”
外表：“艾倫，我覺得這個新髮型讓你的眼睛更加漂亮了。你是怎樣想到要換這個髮型的？”
衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲。你是怎麼決定買這種款式的？”
將批評換成直接稱讚#
【1】沒有必要因為失敗而批評對方，可以讚揚他們在一定程度上的進步，或者是嘗試的勇氣。
案例 1：你沒能夠升工資，太倒霉了。
改進 1：帕蒂，我覺得不管你能不能得到，能夠告訴老闆你的要求就是很好的了。你覺得下一步該怎麼做，以讓他接受你的請求呢？案例 2：你寫的這個故事太可笑了。
改進 2：瓦萊麗，我喜歡描寫阿爾蒙德不得不在結婚和死亡之間抉擇的那一段，你使用的形容詞令這一部分活生生地呈現在我面前。你是怎麼想到寫這一場景的？案例 3：你花了五年時間才畢業？你犯什麼錯了？
改進 3：你堅持過來了，齊安妮。並不是每個人都能做到的。你要怎樣慶祝呢？案例 4：哎呀，你又失敗了！你要趕上我估計得再等幾個月。
改進 4：恭喜你呀，奧莉！你比昨天又進步了不少
【2】當你不喜歡別人的做法時，你可以儘量地對喜歡的方面予以鼓勵，而對不喜歡的做法完全忽視
案例：你又把襯衣放在浴室裡了．這已經是我這個星期第 11 次說你了
改進：多謝你把襪子放在籃子裡，勞拉。這樣的小事確實幫了我大忙。告訴我晚飯想吃什麼，我給你做。
【3】如果對方的做法沒有值得表揚的地方，你可以說一說其他人做得好的地方。或者，你也可以直接告訴對方你的期望，有時甚至可以在他做事之前就誇獎一番。
請看梅琳達是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的：
以前，當他用力太猛或者搓錯地方時，我總是儘量忍著，直到實在無法忍受時，就憤怒地喊一聲：“停下來！” 他就會一動不動地僵在那裡，很掃興。
於是我試著說得明確一些，比如 “稍微輕一點搓就好了” 或者 “很不錯，現在往下一點，靠右邊…… 舒服”。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因為能讓我高興而感到自信和自然。
你的語言信息和非語言信息保持一致也是很重要的。
在書本的後文討論
怎樣使你的直接稱讚令人信服#
真誠是必殺技，不要撒謊，要說實話。
如果對方哪怕只有一次對你的誠實表示懷疑，那麼他就很難再完全接受你的讚美了。此外，你的不誠實只會誤導對方，使你不喜歡的行為更加頻繁地出現。
只做到誠實和真誠是不夠的，要想使你的讚美行之有效、感情動人，必須讓對方相信你的誠實和真誠。具體來說，微笑和稱呼對方的名字都會有很大的幫助。
【1】開始的時候對每個朋友都隔幾天說句稱讚的話，然後慢慢地提高頻率。如果你平時很少對人說一些親切的話語，那麼只要簡單的一句稱讚就會引起別人的注意。
【2】 開始的時候措辭相對謹慎一些。突然之間的非常誇張的讚美之詞必然會引起別人的疑惑。 （有研究認為對新認識的人應當偶爾地稱呼其名字）
【3】稱讚別人的時候千萬不要有任何索取。如果你讚美同事有頭腦、有創造力，接著又向他借 5 美元，那麼你的讚美是沒有什麼效果的。
【4】切忌一味地稱讚，對一些無關大局的小事也可以提出不同的意見。滿口稱讚的人是很難獲得別人的完全信任的。
“吉姆，謝謝你借給我計算器。儘管使用方法很難搞懂，可是一旦弄明白了，做起財務報表來就容易多了。麻煩你跟我說一說，這個按鈕上的標記是什麼意思？”
【5】不要用對方對你的稱讚去回讚對方。這樣的稱讚聽起來像在敷衍了事，好像自己是被迫要說一些好聽的話作為回應。
反例：
“你的夾克很漂亮。”
“你的夾克也很漂亮。”
【6】善意地將對方的行為、外表或者衣著與別人相比較 （注意適度）
例如：“安妮特，這是你第二個月銷售額名列第一了，有什麼秘訣嗎？”
“堂，我覺得你是學校裡體形最好的。你是怎麼做到的啊？”
其他稱讚方式#
【1】第三人稱的稱讚（醉翁之意不在酒）。
A 可以公開地向其他人 (如：C/D/E/...) 表達對 B 的稱讚。這樣公開進行的讚揚甚至要比私下的讚揚更令人信服
比如，在一個 B 能夠聽到的場合，“故意” 地說給 B 聽
再比如，如果 C 是 B 的朋友，那麼 C 就很可能會將你對 B 的稱讚，轉述給 B。
【2】傳遞的稱讚
如果 A 先生向你稱讚 B 小姐，你作為 B 小姐的朋友，可以向 B 小姐轉述 A 先生對她的稱讚 同樣地，你也可以在讚美之後附上一個問題。
【3】間接的稱讚（通過行為表達稱讚）
你的言語或行為傳遞出讚美的感情，只不過不是直接地表達出來
例如，當你向一位女士徵求意見時，你是在間接地表示你很看重她的判斷能力。
當你詢問一位男士的名字，或者用名字來稱呼他的時候，你是在間接地暗示他對你很重要。
積極地接受稱讚#
當你給予別人更多的稱讚時，毫無疑問你也會接受到更多。如果你希望這些積極的交流繼續下去，那麼你就得讓對你表示稱讚的人感覺到這樣坦誠地交流很隨意。如果你扭頭拒絕了他們的稱讚，或者是立即轉換話題，就很難達到目的了。
從另一方面來說，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應，他很可能會感到滿足。
如果他懂得稱讚的技巧，隨機附上一個問題，你所要做的僅僅是笑笑，表示感謝，然後回答。如果他沒有，你可以笑笑，表示感謝 —— 也許還可以告訴他你的感受。